MGCCOFFEE SERVICE BRAND 365

每一天的理想生活

3
3大阶段
Procedure
  • 售前
  • 售中
  • 售后
6
6项服务
Service
  • 展厅设备体验服务
  • 专业配送安装服务
  • 专属咖啡顾问服务
  • 线上直购便捷服务
  • 0元吧台设计服务
  • 智能进度跟踪服务
4
4项保障
Guarantee
  • 7*24h报修
  • 终身维修
  • 上门维保
  • 产品拆装

MGC COFFEE

WHOLEHEARTED SERVICE

服务承诺

为您提供舒适的放心服务

免费送货与安装

1、承诺物料类产品购货满300元以上,市区范围内免费送货上门服务;
2、 承诺安装类产品首次安装免收用户上门服务费,如需用包装箱外辅材,收取正常材料费。

享受全国联保服务

购买梦工场咖啡商品,均可享受到全国统一的售后服务;
凡持购买凭证,均可享受一次梦工场咖啡学院免费的咖啡培训服务。

保修凭证

当您需要我们提供保修服务时,请您出具购买凭证,或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内,否则我们将无法为您提供保修服务。
如果您不能出示有效的购买凭证,或购买凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,我们保留依法不提供保修服务的权利。
我们产品的保修起始日期以合同上标明的购货日期为准。

保修期限

自购货日起,我们将为您所购产品提供保修期内的免费保修。
当您在使用过程中,发现产品有任何的质量问题,请您向我们提出,我们将在24小时内和您联系,并在约定的时间内准时上门服务。
您还可以通过拨打我们温馨服务热线:0755-67616687、关注“梦工场咖啡”官方微信、微博或电子邮件等多渠道与我们直接联系。
如您与我们销售人员就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售人员按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构和人员在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何额外承诺,我们将无法承担责任。

保修例外

本承诺不适用于下列情况:
1、产品已经超出免费保修期;
2、产品无梦工场咖啡标识;
3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;
4、由非梦工场咖啡授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏。
5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏。
6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏。
7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理,并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的。
8、店面处理品、玻璃产品及配件不在免费保修范围内;凡玻璃制品,请在收到货品时仔细检查,如有问题立即提出,确认没有问题再进行安装验收。

优先适用

本承诺不适用于下列情况:
如果国家法律法规就售后服务另有规定的,梦工场咖啡将按照国家法律法规向您提供相应的售后服务。
对于消费者用户,梦工场咖啡服务标准低于国家法定“三包”标准的,按“三包”执行;梦工场咖啡服务标准高于“三包”标准的,按梦工场咖啡服务标准执行。
如果梦工场咖啡或当地销售商与您就产品有其他约定的,应按相应约定执行。
产品故障是否属于质量问题由梦工场咖啡专业售后服务认定;若您对认定有异议时,双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。
粤ICP备06067876号